Qualité et Sécurité des Soins infirmiers à domicile à Marseille, Istres et Arles
Notre démarche Qualité
La démarche Qualité est au cœur des engagements de l’association Santé et Solidarité des Bouches-du-Rhône (SSBDR). Pour un établissement de santé, la qualité des soins est la première attente des usagers. Il est donc fondamental de l’évaluer et de l’améliorer en permanence, que ce soit pour une aide aux personnes âgées à Marseille ou des interventions techniques complexes.
Notre politique de gestion des risques est un axe stratégique intégré à notre projet d’établissement. Le service Qualité agit comme un support transversal pour l’ensemble de nos activités : l’Hospitalisation À Domicile (HAD), le Service de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD) et le Service d’Aide À Domicile (SAAD).
Cette exigence de sécurité s’applique quotidiennement à nos soins infirmiers à domicile à Marseille, Istres et Arles. Pour illustrer cette amélioration continue, nous utilisons la Roue de Deming. Ce moyen mnémotechnique nous permet de piloter avec simplicité les étapes de progression de nos soins, garantissant ainsi l’excellence, notamment lors de soins à domicile après hospitalisation à Arles ou de l’accompagnement en soins palliatifs à domicile à Arles. Grâce à cette rigueur, nous assurons la fiabilité de nos soins infirmiers à domicile à Istres et sur tout le département.
soins infirmiers à domicile Marseille qualité
- Plan : préparer, planifier (plannings des instances, projet d’établissement…) ;
- Do : développer, réaliser, mettre en œuvre (procédures, protocoles et documents d’enregistrement) ;
- Check : contrôler, vérifier (audit, Evaluations de pratiques, indicateurs qualité…);
- Act (ou Adjust): agir, ajuster, réagir (Fiche d’Evènement Indésirable, Questionnaire de satisfaction des usagers… )
La démarche de certification des établissements de santé a débuté il y a 20 ans dans le secteur sanitaire. Santé et Solidarité des Bouches du Rhône est une association regroupant à la fois le secteur sanitaire pour l’hospitalisation à domicile et le secteur Médico-social pour les services : Service de Soins Infirmiers A Domicile et Service d’Aide A Domicile.
L’association Santé et Solidarité des Bouches du Rhône s’est engagée depuis plus de vingt ans, dans une démarche d’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des soins.
Concernant le nouveau référentiel de certification V2020, il est à noter que :
- 109 critères standard correspondent aux attendus de la certification,
- 17 critères impératifs correspondent à ce que l’on ne veut plus voir au sein d’un établissement de santé. Si une évaluation de l’un de ces critères est négative, la HAS se réserve le droit de ne pas accorder la certification à l’établissement,
- 5 critères avancés qui correspondent à des exigences souhaitées mais non exigibles à ce jour. Ils constituent les potentiels critères standard de demain.
Établissement certifié sous conditions. La qualité des soins est à améliorer ; une nouvelle visite sera reprogrammée sous 6 à 12 mois.
Date de certification : 13/02/2025
(https://www.has-sante.fr/jcms/335_FicheEtablissement/fr/sante-et-solidarite-bouches-du-rhone)
Les services médico sociaux de Santé et Solidarité des Bouches du Rhône poursuivent eux-aussi depuis de nombreuses années, leur engagement dans la démarche qualité avec pour objectif un accompagnement de qualité. Le nouveau référentiel 2022 applicable met fin aux évaluations dites « internes/externes » au bénéfice d’une seule évaluation (tous les 5 ans).
L’évaluation du niveau de qualité des prestations délivrées par les Etablissements et Services Sociaux et Médico Sociaux est réalisée par des organismes, tiers extérieurs indépendants, autorisés à procéder aux évaluations lors d’une visite.
Ce référentiel comprend :
– 139 critères dits « standards » qui correspondent aux attendus de l’évaluation ;
– 18 critères dits « impératifs » qui correspondent à des exigences impliquant la mise en place d’actions spécifiques dans la continuité immédiate de la visite d’évaluation, si elles ne sont pas satisfaites.
Cette évaluation est conçue pour promouvoir une démarche d’amélioration continue de la qualité qui favorise un meilleur accompagnement délivré aux personnes accueillies. Les prochaines dates d’évaluation du secteur médico-social ne sont pas encore connues à ce jour.
Nos Indicateurs Qualité
En complément de la démarche de certification, des indicateurs qualité des soins sont suivis annuellement par l’Association Santé et Solidarité des Bouches du Rhône pour la partie sanitaire. Développés par la Haute Autorité de Santé, ces indicateurs nationaux nommés IQSS sont des outils d’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients et d’aide à la décision :
- La Tenue du dossier patient,
- Le Suivi du poids,
- L’Evaluation du risque d’escarre,
- La Coordination de la prise en charge,
- L’Evaluation et prise en charge de la douleur .
Les résultats de ces indicateurs nationaux seront consultables dans notre livret d’accueil. Ils seront disponibles prochainement sur notre site internet également. (https://www.has-sante.fr/jcms/335_FicheEtablissement/fr/sante-et-solidarite-bouches-du-rhone)
Questionnaires de satisfaction
Votre avis nous intéresse. Il contribue chaque jour à l’amélioration de la qualité de notre prise en charge. Pour l’exprimer, un questionnaire de satisfaction est remis à la fin de chaque prise en charge, au moment de la sortie.
Résultats des questionnaires 2024: Bilan enquêtes de satisfaction 2024 HAD
Les remarques et suggestions émises sont transmises au service Qualité. Ces questionnaires nous permettent de mieux répondre à vos attentes et à vos besoins et d’améliorer ainsi l’organisation de notre structure.
Résultats des enquêtes de satisfaction 2024 SSIAD Marseille : Resultats des enquêtes de satisfaction 2024 SSIAD Marseille-001
Bilans
Bilan de la Commission Des Usagers (CDU) 2024 HAD SSBDR : Bilan CDU 2024 HAD SSBDR